夢的部落格

作者：編輯部　2012年9月 Cheers雜誌144期

過去6年，在《Cheers》雜誌每年進行的「新世代最嚮往企業」調查中，科技業不再獨尊，服務業反而後勢看漲，其中王品更以黑馬之姿，拿下今年的龍頭寶座。

當「雇主品牌」成為企業經營Y世代人才的新課題，對照王品許多走在潮流前的管理智慧，可說是深具遠見。

資誠企管顧問公司（PwC）在2008與2011年對全球Y世代進行的工作價值調查中皆發現，「Y世代最大的特質是渴望學習、也期待能在組織中快速升遷。過程中不管順不順利，都期待雇主能經常回饋意見，讓他們覺得自己是有價值的。」超過一半以上（51％）的Y世代甚至反映：「主管回饋意見或獎勵，頻率應該要更高、更持續！」

王品最有名的「海豚領導學」，便是企業落實即時獎勵回饋的典範。每一家店採取月營收狀況分紅；每有新店開出，資深員工可參與入股，讓員工成為「夥伴」，而非「夥計」。在流動率超高的餐飲服務業裡，王品店長以上人才的流動率平均維持在5％以下，堪稱奇蹟。

PwC歸結，「Y世代對雇主品牌的評價，其實就跟他們身為消費者時，對任一品牌的評價標準是一樣的。」換言之，經營人才與經營消費者認同，其道理不外乎：尊重、溝通、滿足需求。

正處於品牌擴張期的王品，以「敢拼、能賺、愛玩」做為企業文化訴求，在這些哲學背後，戴勝益將在此次論壇中進一步分享他獨到的管理觀點。