多年前那位將北歐航空轉虧為盈的卡仲(Yan Carlzon), 有一次從歐洲飛到美國洛杉磯。他很快就拿到行李了。很開心，因為那個年代坐飛機抱怨最多的就是行李太慢，或損壞、遺失。於是他到機場辦公室後，就要找當天的值班主任來嘉勉一番。想不到那位主任聽說總經理要找他，嚇壞了。進來時表情繃得緊緊的。等卡仲給了他熱衷的讚美後，他大鬆了一口氣說，哦！原來是這麼一回事！卡仲問我們，為何同事聽說老闆要找他，都以為一定是有問題了呢？為什麼沒有猜想可能是有什麼好事了呢？ 一定是經驗的累積吧。
要想有所改變，最好的方法就是多多讚美。看到同事表現好的地方立即肯定他，激勵他。這樣，你的團隊不只是成功的團隊，而且是快樂的團隊。記得嗎？優秀的人不見得快樂，快樂的人一定優秀。這樣該多好！
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