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「全美最重視顧客服務的西南航空，內部卻有一個政策，
那就是"客戶並不一定永遠是對的"，
他們不會忍受顧客欺負自己的員工，寧可請這種顧客改搭其他航空公司。」
打造最佳顧客服務的關鍵因素，
是管理階層與員工之間必須擁有深層的信任關係。
只有互信，才能創造出最偉大的組織。
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- Sep 27 Thu 2012 05:25
只有互信，才能創造出最偉大的組織
那就是"客戶並不一定永遠是對的"，
他們不會忍受顧客欺負自己的員工，寧可請這種顧客改搭其他航空公司。」
打造最佳顧客服務的關鍵因素，
只有互信，才能創造出最偉大的組織。
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