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【台灣觀光論壇--江山美不美全靠一張嘴】  

（記者徐景蕓採訪整理）

許嘉田：「這是個很大問題，因為很多從大陸來的團，都很便宜，不是殺價就是零團費，要說導遊不好嗎？這不是他的問題，且光導遊好只是治標，要治本就要兩地的旅行社，以及國與國間有共識，有合理的價格讓遊客旅遊，而非用殺價的方式來殺雞取卵，半哄半騙，讓遊客吃的住的玩的都不好，這樣只會破壞台灣自己的形象，因為遊客們也不知道，自己參加的是零團費，所以有再好的導遊也沒用，導遊不可能只為老闆賺錢，自己也要賺，如果都零團費，他們只好盡量讓遊客，去買高價的劣質品，再把賺的錢回報給旅行社，根本問題要從根做起，導遊不會太差，問題都是出在上面的旅行社老闆。」 

以下是許嘉田先生（現職戴爾美語職場專業顧問；曾任長榮集團總發言人、長榮航空公司發言人、台中長榮桂冠酒店總經理、台中福華飯店總經理）的論述全文：

Q1：導遊在一國觀光發展過程應扮演角色？

A1：導遊就像報紙，是一個媒體、中間人，把訊息傳給人民跟政府，把台灣好的、玩的、吃的，傳給來台的客人，接收對方的資訊，同時也把本地資訊傳給別人，所以導遊是非常重要的角色，他的好壞會影響整個旅遊品質。

Q2：好導遊應具備條件是？消費者如何辨識？

A2：導遊本身要自修，在歷史、地理及文化等各方面，甚至是一般的工業方面，因為曾有帶外國人的導遊，特別打電話來問我，「石油化」英文怎麼說？所以導遊不僅語言能力要好，具備的常識也要豐富，不用當專家，但一般的常識都要會，吃的玩的要自己深入研究，對風俗文化也要能如數家珍，碰到別人問時，才不會答非所問，美不美雖靠一張嘴，但也要能吹牛吹的讓人心服口服，而不是言之無物 或亂掰。另外，當導遊體力要好，因為導遊要跟著遊客走，要有很好的體力才能陪人家走。還要有耐心，面對別人的問題，可以細心回答。 

消費者其實很難去辨識導遊的好壞，因為他從國外來，沒辦法選擇，當然經過一、兩天的觀察，就可以知道這個導遊的優劣點，從服務細節去看，講話的態度、說話可不可靠，從這些地方就可以看的出來了。

Q3：景點美食文化購物，台灣導遊最需加強的是？

A3：現在台灣導遊都要經過考試，所以各方面應該都不會太差，且考上導遊後，不是馬上就能拿到導遊證，還要上課好幾天，歷史、地理、文化、旅館等問題都有教，基本常識不會太差。 

而最欠缺的，就是他必須是誠實的人，但也不是說，誠實就什麼都賺不到，他可以拿一定的佣金，但不能太過分，因為我發現很多導遊，包括帶去國外的也一樣，在車上一直賣東西，只想賺錢，而忽略掉與客人的互動，應該要介紹遊客本地的文化風情，而不是只推銷或讓他們自己唱歌，導遊要能體貼客人，把他們當自己家人來看。

Q4：台灣導遊在現有的觀光元素中應如何發揮？

A4：這是個很大問題，因為很多從大陸來的團，都很便宜，不是殺價就是零團費，要說導遊不好嗎？這不是他的問題，且光導遊好只是治標，要治本就要兩地的旅行社，以及國與國間有共識，有合理的價格讓遊客旅遊，而非用殺價的方式來殺雞取卵，半哄半騙，讓遊客吃的住的玩的都不好，這樣只會破壞台灣自己的形象，因為遊客們也不知道，自己參加的是零團費，所以有再好的導遊也沒用，導遊不可能只為老闆賺錢，自己也要賺，如果都零團費，他們只好盡量讓遊客，去買高價的劣質品，再把賺的錢回報給旅行社，根本問題要從根做起，導遊不會太差，問題都是出在上面的旅行社老闆。

Q5：台灣導遊還可向觀光先進國家學習的是？

A5：台灣導遊其實已經不錯了，如果還有要加強學習的地方，就是國外很注重儀表，本身要有很好的素養，待客態度要好，有問必答，軟、硬體都要懂，才能培養全能的好導遊！ 

總之，我覺得一個好導遊，最重要的就是：「s、p、a、c、e」五個字，s是service服務、p是patience耐心、a是attitude態度、c是capability能力、e是energy能量健康，這五個條件都有的話，就一定是個很好的導遊。＃101.11.19