夢的部落格

台灣中年子女為照顧父母焦頭爛額、內疚不已，也在為預定3年後上路的長期照護保險爭論不休之際，《康健》採訪拍攝團隊走訪高齡化同樣嚴重的日本、韓國。

我們發現，韓國支持老人就業，善用老人這座最大的人力資源庫，延後照顧年限；企業也以創意與效率，投入老人照顧行業，同村協力支持老人。

* * *

出發前，衣戀（e-land）集團最大的新聞是，以1.7億美元收購美國運動鞋品牌K-swiss。衣戀是韓國最大的服裝品牌，跨足女裝、童裝、男裝，擁有超過60個品牌，並在美國、中國、日本等地都設有分店。

我們參觀衣戀其中之一一個品牌SPAO旗艦店，代言人便是亞洲當紅的Super Junior與f(x)。

衣戀集團創辦人朴聖秀是基督徒，每天上班前要晨禱，全公司員工每週一也要工作晨禱，不得請假。衣戀即使是零售業，所有門市每週日依舊不營業，讓員工可以上教堂做禮拜。

朴聖秀在10年前宣布，每年淨利的10％回饋社會，尤其是韓國老人。「韓國能有今天，莫過於這群曾為社會奉獻過青春與血汗的老人，他們成為我們優先關懷照顧的對象，」衣戀基金會組長鄭金永說。

韓國社會觀察者指出，歐美企業頂多是「1％俱樂部」，也就是淨利的1％，最多到5％投入企業社會責任（CSR），衣戀投入淨利10％，實屬不易。

企業照顧老人，導入管理方法

衣戀不僅成立基金會，更實際在首爾市各區經營老人福祉會館達11個，更規定進公司零售部門的員工每週都要去當志工，實際服務老人。

10點半，突然下起細雨。在衣戀黑色為底、時尚酷炫的辦公室裡，5個人看看手錶，幾乎同時間起身到門口集合，他們今天要去當志工。

這5人過馬路走到麻浦老人福祉會館報到。工作人員解釋今天服務的對象與路程，這些眼線上鉤、穿著合身時髦韓流服飾的年輕人，穿上紅色背心，提著便當要去探訪獨居老人。

31歲的金韓別和34歲的金財喜分為一組，雖然在公司附近，但路程不太熟悉，他們搭公車、走了一段坡路後，為兩位獨居奶奶送餐。

「奶奶，我們來送便當了，」奶奶的狗先衝出來迎接客人，奶奶說：「辛苦了，很高興看到你們來，祝你們健康幸福」。

任職流通部的金財喜做過老人服務志工超過20次，她說，便當也不是她做的，公司制度也不是她想出來的，她只是付出一點時間，就可以讓老人開心，她更謝謝老人家給她服務的機會。

衣戀經營的老人會館中，麻浦老人福祉會館經營成效良好，曾獲首爾市福祉大賞、保健福祉部老人機構優良評價大賞等肯定。

衣戀也將企業管理上很風行的工具如平衡計分卡、知識管理系統用在管理老人福祉機構上。

曾參訪過麻浦老人福祉會館參訪的雲林縣老人長照協會主任陳韋庭對「午餐滿意箱」印象深刻，這投票箱一邊是笑臉、一邊是哭臉，表示今天的餐點滿意與否，提供機構每日檢討。

原本在衣戀基金會工作李政才調來麻浦老人福祉會館當總經理兩年半，她指出，麻浦老人福祉會館每年進行兩次調查，了解老人家真正的需求。「我們以和飯店一樣好的服務為目標，」李政說。

清晨7點半，開始有長輩陸陸續續到達麻浦老人福祉會館。拿出卡片一刷，開始一天的課程。若行動不便，9點還有接駁車，到府接老學生，一直開放到晚間9點半。這裡平均一天有1600名老人家使用，重點是完全免費。

曾有日本機構的參訪者回國後報告，麻浦老人綜合會館是「韓國嚴峻的財政現狀下產生的智慧，在一個場所，解決長者所有面臨的困難」。

這裡，這四層樓的大樓裡同時提供日照中心、高齡就業、敬老食堂、美容院、健身房、健康諮詢、學習課程、社團活動等多元服務。

中文初級班裡傳來，老人家的聲音跟著老師唸「今天下午下課後，我們一起去踢足球……」。

75歲的奇老松報名了中文、電腦、桌球等6個課程，除了週日外，每天都到麻浦老人福祉會館報到。

既然上了中文課，請他用中文自我介紹，「我是奇老松，」要他多說點，「今天下午…」，就紅著臉笑了。

另一頭，60名阿珠媽（韓文，指上了年紀的女人之意）穿著各色韓國傳統長裙，正在翩翩起舞。別小看這舞團，這群阿珠媽曾多次出國比賽，還曾贏得500萬韓圜的世界大獎。

77歲的李孝植擦擦汗後受訪。她還沒學舞之前，經常腰痠背痛，學舞之後，疼痛都消失了。參加這個舞團8年來，曾經去過中國、日本等8國比賽，拓展人生經驗。

4樓，桌球殺球聲不絕，旁邊還有老人拿著球拍等著隨時遞補上場。後方阿嬤也凝神撞球，看到《康健》攝影周書羽，還邀請她對戰一場。

像麻浦老人福祉會館這樣的地方，首爾每區都有，並委託企業經營管理，贏得品質與高效率。韓國企業用效率與創意，積極參與老人福利，同村協力照顧老人。