夢的部落格

放眼望去，我們生活中使用的東西都經過設計。就像桌面上的訂書機、筆、迴紋針，這些物品的發明，是因為有人遇到問題之後，找到了解決的辦法。

為甚麼設計加了思考就會不一樣？為甚麼思考又跟設計有關係？

「設計思考」（Design Thinking）得以在台灣被普遍認識，來自2012年一部由四個台灣人拍攝的《設計與思考》（Design & Thinking）紀錄片。製作人楊育修是台灣創意設計中心研究員，前往舊金山駐地五年的時間，促成這部紀錄片的誕生。

《設計與思考》透過影像的呈現，記錄設計思考如何以「人」為中心，以設計為基礎，讓企業家、設計師、創業家、政府和每一個人激盪成長。「有個資深設計師跟我說，如果十年前有這部片，我們設計產業可能就不是現在這樣。」楊育修懇切說道。

「設計思考」的名稱來自美國知名設計公司IDEO。IDEO囊括全球最多的產品設計獎項，曾連續三年登上美國《商業周刊》（Business Week）百大創新公司排行榜。IDEO的CEO Tim Brown和創辦人David Kelley，同時都是史丹佛大學的教授。Tim Brown曾經這樣解釋設計思考：「像設計師一樣思考，不只能改變開發產品、服務與流程，甚至是改變構思策略的方式。」和世界對話，讓設計發揮影響力，設計思考不只為設計師量身，更適用於每一個人。

有幾種作法，可以訓練創意的天分，培養開闊的眼光，讓一般人也可以擁有「設計思考」的能力：

訣竅1》
當一天人類學家 在生活中田野調查

Tim Brown說：「設計思考的第一步，就是直接觀察。」

在生活裡觀察，讓你具備新的眼光，找出生活中需要解決的問題。

普拉爵文創執行創意總監薛良凱，運用設計思考方式，提供各種產業新的設計方向。他舉例汽車設計師從「事本」到「人本」的轉變，以前關注的是汽車的人體工學、性能、價錢、外觀等，這些當然重要，但現在的設計不止如此。「二十年前，汽車裡沒有放一杯飲料的空間，只能買掛鉤，鉤在冷氣的出風口上，甚至連聽音樂的音響都沒有。因為早期的設計師覺得，開車的人怎麼會想聽音樂？也不可能喝飲料！」

薛良凱表示，以前認為不可思議的事，經過設計思考就完全改觀了。現在必須觀察人們需要甚麼。以人為本的設計思考，在乎的是人坐在車裡的感覺。

如果可以凡事以人為本，透過好像「人類學家」的現場調查和觀察，看到的就會不一樣。觀察可以讓人活起來。

訣竅2》

不只是呼吸 你有聞到花香嗎？

你每天只是呼吸嗎？還是運用自己的嗅覺去感受？

屏東東源部落有一個著名景點「水上草原」，草原下竟是一片汪洋水澤。赤腳踏進泥土，在草原上搖搖晃晃的感覺，好像走進大地的彈簧床。當一個人膝蓋以下沾滿泥巴，同時聞到草原的味道，感受是很強烈的，走過的人都會難以忘記。其實這樣的體驗也是一種設計，在生活中用各種感官的功能思考，可以觸發新的想像空間。

薛良凱形容，「五感體驗」是設計思考運用在服務裡的重要方法，「人對重複感官印象會很深刻，觸覺和嗅覺同時作用，就不容易忘記這個經驗。設計師也是按照使用者的感官來解決問題。」

訣竅3》

同理心是成功關鍵 不會忘記讓位給孕婦

在台灣創意設計中心的「設計實驗室」，戴上約懷孕五個月重量的假肚子，感受懷孕時的重量和辛苦後，怎麼會忘記讓位給孕婦？

「設計實驗室」是一個進行通用模擬的教室，以科學化的方法，幫助對於材質、產品通用度、五感感官等的研究。這裡除了提供一個創意環境，更可以通過體驗各種各樣的狀況，培養每個人的「同理心」。

後退一步，站到比較遠的地方看每件事的全貌，就可以知道為甚麼別人想的跟自己不一樣。願不願意有同理心，站在別人的角度思考，是設計思考的核心。楊育修談道：「每個人都希望政府多給點經費，可是如果你多拿一分，別人就少拿一分，因為餅就那麼大。同理心讓你知道別人面臨的困難是甚麼，你就可以幫他來幫你自己。」

訣竅4》
重新「定義」問題 像設計師一樣思考

楊育修神色飛揚地說起Dropbox──使用者可以儲存和共享資料夾的雲端儲存服務，「我覺得它超級無敵好用！」

「如果覺得它是隨身碟，永遠只在想容量和用法，那它就永遠是隨身碟；如果你重新定義它是一種『儲存』，解決的方法就會完全不同，可以是硬體更可能是軟體，面相就變得很大。」這就是設計思考的結果。

台灣陸續興建了許多公園，有的是舊址換新，大部分的流程，是發包請執行的設計公司重新設計。新公園有新設備、新造型，也結合當地的特色，變成「二代公園」。但是舊換新，卻有一個根本的問題沒有解決，就是「棒」與「很棒」的公園，一樣都沒甚麼人使用。

如果能重新定義，「不是設計一座公園，是設計一座『讓更多人使用』的公園，結果一定會不同。」楊育修觀察。這座城市需要甚麼樣的公園？誰來使用？怎麼和市民連結？怎麼鼓勵市民來公園運動？都是設計發想的過程。要讓大家使用公園，應該更新軟體，不是單純改建成一個二代公園。

所以，遇到困難，別忘了先重新定義問題，再找解決辦法。

訣竅5》
突破框架 停車格變身街角小公園

《設計與思考》拍攝的人物包括電影導演、腳踏車店老闆、科學家和廚師等。廚師Stephen的創意，就是設計思考的最佳展現。

Stephen不認為自己是在煮飯，他將烹飪派對視為「娛樂產業」，而且很有市場潛力。他提供食材，讓大家參與「烹飪體驗」，在同心協力完成料理的過程中，炒熱氣氛、放鬆心情，廚房成為娛樂的最佳舞台。「怎麼煮飯」一般人視為是硬體的更新，但他突破框架，不再只是想像中提供好吃餐飲的廚師，創造了一個新的體驗。

楊育修在美國五年的時間，觀察到舊金山一個「街角小公園」（parklet）計畫。剛開始是一群年輕人到路邊暫時停車的機器投錢之後，在停車格上鋪滿草皮，搬幾張咖啡桌就這樣喝起咖啡。警察準備取締時，他們充滿創意地說：「這30分鐘是屬於我的，我已經投錢了。」

有趣的是，這個創意作法從去年開始，逐漸變成整個舊金山的運動。有些店家把停車格直接變成永久的公園，一個4～5坪的小公園。「可能在今年或明年，舊金山會有將近150個這樣的公園。每個公園都有不同的設計風格。」

不只是停車格，這座城市展現強大的包容力和創造力，創意讓不可能成真。

訣竅6》
你願不願意嘗試願不願意擁抱失敗？

「失敗沒關係」是設計思考的價值之一，說起來容易，當然不簡單。

一些從前被否決、無法執行的提案，楊育修現在學會先去做了再說。並不是衝動去做，而是在一百個想法裡，先選擇一個小實驗執行，即使失敗也不至於全軍覆沒，從失敗中學習的結果其實更甜美。「重點是你有沒有勇氣做這個嘗試，有沒有洞見的眼光。」《設計與思考》影片裡，多倫多大學管理學院院長Roger Martin這樣的觀念，讓他很震撼。

也因為自己先去做了，所以再去問問題時，會說：「這樣好還是那樣好？」而不是：「我能不能這樣做？」這兩者的差別，在於「請求原諒」，而不是「請求同意」。如果抱持著更開放的心胸去嘗試，很多事物都可以自由重組。小失敗可能換來大成功，即使這個提案最終都沒有得到青睞，人生的改變，也早就不只是成功或失敗這麼簡單而已了。

設計思考不是一套準則，也不是唯一權威，它沒有規範、沒有邊界，更沒有標準程序。很多產品或產業在出現之前，從來沒有被見過，怎麼可能會有一套標準可以遵守？

思考、探索的過程中，用開闊的心胸接納各種可能。不斷嘗試，你也可以擁有設計思考的創意。

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