夢的部落格

• 2012-01

• 天下雜誌出版

• 作者：岩瀨大輔

工作態度改變，所處的環境也會跟著改變。從今天起改變職場新鮮人與資深老鳥，一生受用不盡的五十項方針！

結束了為司法考試而埋首苦讀的大學生活後，我在一九九八年任職於波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，簡稱BCG） 的東京事務所。過了兩年，因為參與美國創投企業Internet Capital Group（簡稱ICG）籌備日本法人等事宜，而經歷了生平第一次的轉業。

但是這家創投企業不久便退出了日本市場，使我不得不二度轉業。二○○一年，我決定進瑞波伍控股公司（Ripplewood Holdings, LLC） 工作。

六年多來，我歷經了一次就業與兩次轉業，之後為了攻讀哈佛商學院的MBA學位，自二○○四年秋天起，踏上了為期兩年的留學之旅。

由於我的成績名列前五％，因而獲頒「貝克學者（Baker Scholar）」稱號，載譽回國。半年後，即二○○六年十一月，我成立了一間公司，也就是Life Net人壽保險公司的前身。目前擔任副總經理，每天努力奮鬥著。

此外，我也在二○一○年世界經濟論壇（達佛斯論壇）中獲選為其中一位全球青年領袖（Young Global Leader）。

這就是我概略的職經歷。

身邊的人有時會說我飛快地度過了二十世代、三十世代，不過我自己並不認為。二○一一年春天，是我踏入社會第十三個年頭，現在的工作崗位則是我任職的第四家公司，因此可以說，比起大多數的經營者，我待過更多不同的組織環境。

回顧過去的種種體驗，我有自信，即使組織環境改變，我的內在「核心」仍維持不變。那就是投入工作時最重要的三項原則。

這三項原則絕對不是什麼新概念，當然也沒有藏著驚人的祕密，只是一些理所當然的小常識而已。但是我深信，因為堅守這三項原則，才加快了我的成長速度。

希望閱讀本書的各位讀者，都能以超出常人數倍的速度成長。在此之前，我想先向各位介紹這三項原則。

原則１：一定要完成交辦的事務

在我剛踏入社會時，一開始和我同住的前輩曾經對我說：

「岩瀨，頭腦好不好、優秀不優秀，對新人來說並不是最重要的。能不能把上級交代的任何工作做好？這一點對交辦工作的人來說，才是最重要的。」

直到現在，這句話仍令我印象非常深刻。事實上，當立場改變，我有了自己的部屬之後，發覺有些人要一再催促才會去做交代的工作，而且這種人比想像中還多。

「對不起，我還沒做。」

「我忘了。」

這是他們常掛在嘴邊的話。請站在主管的立場想一想，如果是你，能信任這些人嗎？而他們之中，不乏以優秀成績進入公司的人才。

相對於此，有的人不必一再提醒，就可以完成交代的事項。

儘管這些人的工作成果不一定是十全十美，但是至少有始有終地完成了交辦的事務，對主管而言，往後還是會考慮把工作交給他們處理。

社會新鮮人在投入工作之際，我會先送給他們這一句寶貴建議。

無論如何一定要完成交辦的事務。

要自動自發，在別人催促之前全部完成。

面對第一次挑戰的工作或是不熟悉的工作時，也許很難獨自完成。在這種情況下，不妨向上司報告「我自己做到這個階段了，但是遇到了瓶頸」，或者多與上司商量溝通，再繼續前進。工作的目標，不應設定在拿到滿分一百分的優異成果。

就像過去的上司曾經對我說的，一催再催才會做好交辦事務的新人，就算成績再優秀，也沒有人會主動把下一個工作交給他。「無論如何一定要完成！」面對工作時，只有抱著這樣堅定的決心，實際完成工作的人才值得信賴。

當周遭的人認為你是值得信賴的人，下一個工作就會順利到來。全力以赴面對新工作時，也會逐漸累積經驗值。在這反覆的業務過程中，工作的品質提升了，工作量自然會不斷增加。

若是工作技巧日漸進步，同時也學習到快速消化工作量的方法時，就能獲得下一次的機會。與旁人之間的些微差異，將以超乎想像的速度擴大為難以填補的鴻溝。

正因如此，總而言之，完成交辦的事務是非常重要的。

原則２：及早交出，只完成五十分也無妨

在尚未習慣工作步調的新人時期，往往會想要交出一百分的完美成果。

當然，以滿分為目標是很了不起的事。但因為這樣而耗費一個月的時間，倒不如在一個星期之內交出五十分的成果。先讓上司指出五十分成果的不足之處，之後再來提升工作品質。

學校考試裡，既不能求助於人，也不能東張西望。不過工作現場不一樣，藉助他人之力並非壞事。這裡要求的是交出良好的成績，還有工作效率。請務必記住，要動員一切資源，在最短的時間內交出最好的成果。

所謂的資源，並不只是資料和情報而已。其中也包括來自上司、前輩、夥伴等許多人的建議。「及早交出，只完成五十分也無妨」，這項原則的主旨即在於善用上司及前輩的力量，也就是藉助總體戰的力量，讓工作順利進行。

「從來沒有人這麼頻繁找我商量。」

這是我剛進波士頓顧問公司（BCG） 時，當時的經理對我說的一句話。其他人都是自己一個人埋頭苦幹，完成了一大部分才交出來。

「報告的品質做得好一點再交出去吧。」

「要是只做一半就拿出去，會被上司罵吧？」

我從來沒有顧忌那麼多，反而覺得上司嚴厲才能學得更多。我的想法是，完成自己能力所及的部分後，盡快給上司過目才是對我有益的。

任職於瑞波伍控股公司時期的上司，也對我說過類似的話。他是從東京海上產險跳槽過來的優秀人才。

「像那些在東京海上產險工作的菁英，都很不喜歡自己的報告被批得滿江紅。可是岩瀨收到滿江紅的報告反而很開心。」

依工作內容不同，有時候經過調查之後再去詢問會比較好。前提是請做好自己最低限度所能做的事情。再者，工作遇到一些小狀況時，如果覺得上司的建議有助於工作進展，就該早一點和上司商量。

一個人埋頭苦幹的結果，要是發現最後一刻交出來的成果方向錯誤，那該如何是好？所以修正方向要越早越好。

不用擔心上司工作太忙而不好意思找他商量。上司的工作就在於引導部屬的能力，取得更好的工作成果。因此上司不能以忙碌為藉口，而不理會部屬。

如果怕耽誤上司的時間，那麼短短五分鐘也無妨。請標示重點部分，和上司商量：「我在這裡遇到了瓶頸。」說不定上司會給你建議：「那個不用擔心，倒不如再加強這裡。」僅是如此，工作進展的方向便全然不同。

這一點與第一項原則「一定要完成交辦的事務」息息相關。埋頭苦幹才完成的工作，若是估計錯誤，朝反方向發展的話，永遠沒有做完的一天。

請鼓起勇氣，比任何人還早交出完成度五十分的工作。不要把提交當做終點，而是把它當做獲得第一次意見回饋的機會。

我十分相信，工作上如果能及早且頻繁地獲得意見回饋，絕對有助於自己更加快速成長。

若是想要提升簡報技巧，就算聽了兩小時的「實用專業簡報技巧」課程，也不會有多大幫助。請別人看看自己製作的簡報，並請他指出需要改進之處才是最有效的。

成長的捷徑就是實際做做看，然後再請別人加以改正。盡量縮短提交、意見回饋這類經驗的週期，能否增加自己的經驗值（經驗知識）庫藏，我認為這才是成長的關鍵。

原則３：沒有無聊的工作

常常會聽到「無聊的工作」這句話。

我要肯定的說，這世上絕對沒有什麼無聊的工作。即使是單調的工作，也有許多方法讓它變得有趣。以會議記錄為例，剛開始，當別人要求自己做會議記錄時，或許會心想：「這種（無聊）工作誰都能做！」可是，做這份工作的目的是為了什麼？只要明白其中的意義和目的，就會花許多心思去完成它。

會議記錄，是為了留下與會者的記憶嗎？是用來在會議上檢討下一步的方向嗎？還是為了從討論內容中想出新的建議？

如果是要給老闆或董事們看，必須把會議記錄簡單扼要地歸納在一張Ａ4的紙上。如果是要留下與會者的發言紀錄，就一定要鉅細靡遺地記錄下來。依據不同的目的與用途，會議記錄的內容也截然不同。

以現在的我來說，會把問題點、改善方案寫在會議記錄裡。另外再加上自己認為有附加價值的事項，例如提問要點、調查項目、建議事項等等。這樣一來，就不會覺得撰寫會議記錄是件無聊的工作了。

西雅圖水手隊的鈴木一朗選手，應該每天都在練習揮棒才是。像一朗選手這樣的超級巨星，他也不會說：「揮棒練習真是單調又無趣啊。」一般來說，運動員都要反覆著令人頭昏腦脹、枯燥乏味的基礎訓練。我不曉得有那位一流的運動員會抱怨這些練習是單調無趣的。