- 2011-02
- Cheers雜誌125期
- 作者：洪懿妍
身為傾聽者，你在聽話時所展現的肢體語言，會傳遞給對方很多訊息，特別是在「長官—部屬」的關係中，主管的一舉一動都會被放大解讀…
星期五一早，凱涵向部門經理報告一週銷售狀況及最新行銷計劃，她才一開口，經理就大點其頭，無論她講什麼，經理就是以不斷的點頭來回應。「我以為他在催我趕快講完，結果害我愈講愈快，愈講愈快，感覺很差，」事後，凱涵向同事抱怨。
經理輾轉得知這件事，他也覺得很冤：「我是想鼓勵她繼續說下去啊，點頭也錯了嗎？」
點頭沒有錯，但是，如果是無意義、近乎神經質的點頭，反而會讓說話的人更不舒服。
身為傾聽者，你在聽話時所展現的肢體語言，會傳遞給對方很多訊息，特別是在「長官—部屬」的關係中，主管的一舉一動都會被放大解讀，因此，新手主管不僅要學習傾聽，還要學習正確地運用肢體語言，以免造成反效果。
小心以下6種不適當的肢體語言：
眼神游移
雖然你在聽話時會面向對方，但是眼神卻游移不定，或是不自覺地越過他的肩膀，看向遠處，那都是不專心的表現。
誇張的臉部表情及聲調
曾有研究顯示，臉部表情加上聲調，可以詮釋兩人之間90％以上的溝通，因此，主管在聽話時，如果臉部表情過於誇張，往往會讓部屬有錯誤的聯想而不知所措。像是瞪大眼睛表示驚訝、瞇著眼睛表示懷疑、不屑地笑，或是提高聲調地喊：「我的天啊！」這些都很不恰當。
小動作一堆
有的人在聽話時，小動作很多，不是扭扭脖子、甩動手臂，就是撥頭髮、玩指甲，甚至不斷變換坐姿或伸懶腰，都會對說話者造成干擾。
雙手過於忙碌
有的專家會建議你一邊聽一邊記筆記，這麼做有實質意義，一方面讓對方知道你在聽，另一方面也便於事後提問。不過，如果你一直埋頭做筆記，或是拿著筆轉來轉去，雙手停不下來，會讓對方覺得很不自在。
防禦性的動作
有些動作具有防禦性的味道，最好小心一點。例如，在對方說話時激動地搖頭，甚至一邊說著：「不不不」；把手舉高，要對方別再說了；或是把雙手橫檔在胸前，都會讓人覺得你不友善，升高火藥味。
身體離對方太遠或側著身體
離對方太遠，表示你對他的話沒有太大興趣；側著身體，則會讓部屬覺得你的反應冷淡或是不同意他們的看法。
對多數新手主管來說，精確地以肢體語言作為傾聽的輔助工具並不簡單（他們自己可能也很緊張），因此，專家建議，你不妨在鏡子前練習一下，嘗試用第三者的眼光來看自己，往往會有令你意想不到的發現。
此外，觀察對方的動作變化也能產生提醒作用。
肢體語言分析專家伯德塞爾（RayL.Birdwhitsell）博士曾經做過研究發現，當兩個人的溝通融洽時，會產生鏡射現象（mirroring）──兩個人會像照鏡子般反射彼此的動作，如同時垂下手、移動身體等。
如果對方違反自己的期待，就會出現突兀的動作，如伸出手腳，或是改變整個身體的姿勢。
仔細解讀這些線索，一定可以讓肢體語言成為你傾聽的助力，而非阻力。
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