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從一封台積電工程師離職告別信談起
股東權益與員工福利的兩難與管理矛盾
電子時報 2009/08/14
記者宋丁儀

  台積電員工考核制度(KPI)再度引起外界側目，這次由一封台積電小工程師離職
  前，在上班的最後一天所寫萬言書，直接呈給台積電董事長張忠謀及相關副總等高
  階主管所引起。這封字字血淚的萬言書，引起台積電內部不小轟動，一時間快速被
  轉寄傳散。這封圖文並茂的信，顯示台積電離職員工在最後一天上班才敢大膽進
  言，暴露了組織內上情扭曲與下情無法上達的管理漏洞，亦凸顯所謂的績優企業面
  臨平衡股東權益與員工福利之間的兩難。

  對於台積電而言，這一封信的時間點是頗令人尷尬的。台積電才經歷過一波勞資紛
  爭，好不容易在大家長台積電董事長精神召喚下平定了風波，董事長張忠謀也回任
  重掌兵符，台積電董事會也才決議，調整人力資源組織，一切似乎都才剛要重回原
  點，這一封信的出現又挑出另一個話題。閱讀此信，都不難從字裡行間發現，這位
  工程師所代表的「基層」與主管理階層間的認知落差有多大，亦不難感受「基
  層」員工不吐不快的辛酸與無奈。

  姑且不論，信中所陳的設備工程師與線上作業員所經歷的工作條件與環境有幾分屬
  實，但從獲得台積電內部員工廣為流傳的程度，很可能獲得不少員工共鳴。可惜的
  是，這樣基層員工的心聲，原本是可及早被聽見且改進的，卻終究以透過這樣的方
  式，以一封「告別信」方式給宣洩出來，而這位工程師揮一揮衣袖，可能再也不會
  有任何與管理階層對話的交集。

  一向是外界眼中「幸福企業」的台積電以制度完善著稱，硬性的制度究竟可以容得
  下多少彈性的人性，是值得探究的。例如工作時間緊迫之下，是否有餘裕可以讓員
  工兼顧家庭生活？要求產出數字與速度，是否會讓員工犧牲掉時間吃飯？ 很多人
  都曉得，設備產能利用率可以超過100%，但人的「產能利用率」要超過100%，而沒
  有後遺症，恐怕就很難。

  制度往往是為了貫徹執行力而設計，執行力又往往是企業效能與獲利率的保證之
  一，一個股東如果讀到這封信中，對員工管理的作法，可能會感激涕零，因為他知
  道台積電上下員工都無日無夜的全力為他的權益而努力，只是員工的健康與家
  庭，則不在財報項目的顯示之內。

  當台積電領導階層背負著數十萬廣大股東的期許與要求時，一方面力行對股東的承
  諾，嚴格對內節縮成本，好擠出更多的獲利空間，但面對內部員工反應要錢沒
  錢、要人手缺人手的窘境，若您是台積電的管理階層，您會如何處之？員工是公司
  最大的資產，如果沒有優秀且願意與公司同舟共濟的員工，永續經營很可能只是空
  談，但面對產業環境日益嚴峻，一時的犧牲很可能也是短暫必要之惡。這封離職員
  工的告別信，給了我們一番省思，也考驗台積電上位者的智慧。